景區(qū)各部室：
為進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)投訴處理工作，切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平，結(jié)合景區(qū)工作實(shí)際，決定設(shè)立景區(qū)投訴辦公室，并將有關(guān)事宜通知如下：
一、投訴辦公室為游客中心下設(shè)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)：
1、受理游客（研學(xué)師生）的投訴。
2、處理游客（研學(xué)師生）的投訴事項(xiàng)，按受理投訴的復(fù)雜程度確定自辦還是轉(zhuǎn)辦。
3、通報(bào)受理和處理投訴情況，提出改進(jìn)工作和解決問題的建議。
4、承辦上級交辦的涉及投訴的事項(xiàng)。
二、投訴辦公室指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作。
三、受理投訴處置程序：投訴辦公室受理投訴后，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理方式處理：
1、自辦。對事實(shí)清楚、情況簡單能夠立即解決的投訴， 由投訴辦公室及時(shí)辦理。同時(shí)，將辦理結(jié)果書面或口頭反饋投訴人，并聽取其意見。
2、交辦。對處理相關(guān)部室及其工作人員較為重大問題或有較大影響問題的投訴，需該部室作出說明的，交由相關(guān)部室進(jìn)行核查處理，相關(guān)部室將處理意見及時(shí)報(bào)投訴辦公室，并將辦理結(jié)果書面或口頭反饋投訴人。
3、督辦。對交辦、轉(zhuǎn)辦的投訴件，跟蹤問效，監(jiān)督辦理情況和結(jié)果，對核查事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)�，�?zé)成其重新核查處理，必要時(shí)投訴辦公室也可以直接核查處理。
四、幾點(diǎn)要求
1、投訴辦公室辦理投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理及辦理方式，并告知投訴人；不予受理的應(yīng)說明理由。
2、對于自辦的投訴件，應(yīng)自受理之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對于交辦的投訴件，承辦科室應(yīng)當(dāng)在接到交辦件之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果上報(bào)。情況復(fù)雜的， 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，不得將投訴材料及投訴人情況轉(zhuǎn)給被投訴人，確需轉(zhuǎn)交被投訴人核實(shí)、解決的，應(yīng)當(dāng)摘要轉(zhuǎn)交，依法保護(hù)投訴人的合法權(quán)益。
4、訴辦公室要適時(shí)做好投訴的受理登記、回復(fù)和歸檔立卷等工作。
5、公布投訴舉報(bào)電話：18744516752
通化三生農(nóng)林開發(fā)有限公司
2020年4月3日
